Retur- och reklamationspolicy

Vi på ByStella AB strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi 14 dagars öppet köp från och med den dag du mottagit varan.

‍Villkor för retur (Ångerrätt):
‍Varan måste vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.Varan behöver inte vara i originalförpackningen, men den måste vara väl emballerad för att undvika skador under transport.Ångerrätten gäller inte för specialbeställda eller personligt anpassade produkter.

‍Så här returnerar du en vara:
‍Kontakta vår kundtjänst på info@bystella.se och uppge följande information:
Namn
Adress
Ordernummer
Anledning till retur

Du kommer därefter att erhålla en returfraktsedel via e-post. Skicka tillbaka varan till oss enligt instruktionerna.

‍Återbetalning:
‍När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning är godkänd. Om den godkänns sker återbetalningen via samma betalningssätt som vid ordertillfället. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen.

‍Fraktkostnader:
‍Fraktkostnader för att returnera varan står du själv för, om inte annat avtalats.

‍Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen:
‍Som konsument har du enligt svensk lag rätt att reklamera en vara inom tre (3) år från inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt (dvs. fanns vid leverans även om det visar sig senare).

Om du upptäcker ett fel på din vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bystella.se med följande information:
Namn
Adress
Ordernummer
Beskrivning av felet (gärna med bilder)

Vi hanterar din reklamation i enlighet med Konsumentköplagen och återkommer med vidare instruktioner så snart som möjligt.